Cumartesi , 3 Eylül 2016
( 4 ) kez okundu

Osticket Helpdesk E-mail Configuration

osticket_email

Merhaba arkadaşlar  Bu makalemizde ;
Osticketta Web üzerinden ve E-mail ile Ticket oluşturma adımlarını inceliyor olacağız.

Web Sayfası üzerinden Ticket oluşturma

Ben bir önceki makalemde local host üzerinden işlem yaptığım için bu şekilde devam ediyorum tabi siz bu servera clientleri eriştirecekseniz tavsiyem iç DNS kaydı oluşturup osticket makinesine yönlendirerek destek.SirketAdi.com şeklinde bir bağlantı da sağlayabilirsiniz. http://localhost/destek diyerek ticket oluşturacağım panelime geliyorum.

osticket_email_01
Bu ekranda ilgili topic i seçiyoruz ve ilgil bölümleri doldurarak ticket ı kullanıcı açıyor.

Sonrasında açılan ticketları görebilmek için yönetim paneline giriyoruz http://localhost/destek/scp diyerek yönetim paneline giriş yapıyorum ve aşağıdaki ekranda gördüğünüz gibi az önce “user 2” kullanıcısının açmış olduğu ticket ı görüntülüyoruz.
osticket_email_02
Web Panel üzerinden Ticket oluşturma işlemimiz bu kadar basit

Osticket  E-Mail ile Ticket Oluşturma

Email ile ticket oluşturma oldukça kullanışlı ve kullanıcıların da en çok işine gelen ticket oluşturma yönetimidir çünkü kullanıcılar outlookları üzerinden destek@sirketadi.com adresine mail gönderdiklerinde bu mail sistem tarafından otomatik olarak açılmaktadır.

Email ile otomatik ticket açılması için “Settings–>Emails “ yolunu izliyoruz ve aşağıda sarı ile işaretlenmiş kutucukları seçiyoruz böylelikle email geldiğinde Cron aracı otomatik olarak bu maili bir ticket’a çeviriyor.
osticket_email_03
Bu menüde yaptığımız işlem bir mail geldiğinde sistemin ne yapması gerektiğiydi şimdiyse e-mail hesaplarını yapılandırmamız gerekiyor.

“Emails–>Emails” yolunu izliyoruz burada gördüğünüz gibi sistem hesaplarını yapılandırırken oluşturduğum hesaplar gelmiş durumda dilerseniz buraya yeni hesaplar ekleyebilir yada kullanmadığınız hesapları silebilirsiniz. Ben sistemimde tüm mail alışverişini destek@serdarbayram.net hesabı üzerinde yapacağım için bu hesabı yapılandırıyor olacağım. Hesap ayarları için hesabı tıklayarak ayarlarını açıyorum.
osticket_email_04
Burada aşağıdaki gibi email hesap bilgilerini giriyorum burada ben hosting bilgilerimi girerek yapılandırdım bu bilgileri de hosting panelinde email ayarlarına baktığınızda görebilirsiniz
osticket_email_05
Email adres
Gönderilen Email de tanımlı hesap bilgisi
Açılacak Ticket hangi departman öncelik durumu ve hangi kategoride oluşturulacağı bilgilerini giriyoruz.
osticket_email_06
Bu panelde ise hosting firmanızdan aldığınız bilgileri girmeniz gerekiyor.
Aşağıdaki ekranda dikkat etmeniz gereken bi detay bulunmakta hosting firmanız imap + ssl kullanıyorsa host name bölümüne ssl://xxx.com gibi bir tanımlama ile bu işlemi yapmanız gerekiyor aksi takdir de sistem bu bilgiyi kabul etmiyor.
osticket_email_07
Bu ayarları girdikten sonra save diyerek kayıt ediyoruz. Girdiğimiz ayarların doğrulunu teyit etmek için Diagnostic aracını kullanarak girmiş olduğumuz hesap üzerinden user1@serdarbayram.net adresine mail atarak hesabımı test ediyorum.
osticket_email_08
Gördüğünüz gibi Osticket sistemim mail atıyor.  
osticket_email_09
User 1 hesabım üzerinden destek@serdarbayram.net adresime mai gönderiyorum.

Osticket Exchange Mail hesap yapılandırması ;

-Öncelikle osticket makinesinin ip adresine Relay hakkı vermeniz gerekiyor bu konu ile ilgili aşağıdaki makaleyi inceleyebilirsiniz.
https://mustafagokcelik.com/2012/03/13/exchange-2010-relay-ayarlari-ve-pop3-imap-mapi-baglanti-turleri/
http://www.cozumpark.com/blogs/exchangeserver/archive/2012/07/15/exchange-server-2007-ve-2010-internal-ve-external-relay.aspx

-Exchagne makinenizin ben ayarlarımda pop bağlantısı kullandım bununu kullanacaksanız Pop3/Imap bağlantısı yapabiliyor olmanız gerekiyor bunun için exchange serverınızın ip adresine 110 ve 143 portları üzerinden telnet atabilyor olmanız gerekiyor.
osticket_exchange
Bu ayarları girdikten sonra osticket sisteminiz ayarlarınızı doğruluyorsa diagnostic aracını kullanarak smtp mail gönderimi deneyebilirsiniz.

Osticket Gmail Mail Hesap Yapılandırması ;

Eğer gönderimi yapacak hesap bir gmail hesabı ise bu işlemden önce gmail hesabınızın SMTP /IMAP ayarlarını aktif hale getirmelisiniz bunun için ilemeniz gerken yol aşağıdaki adreste anlatılmış durumda bu ayarları aktif hale getirdikten sonra gmail hesap bilgileriniz ile osticket mail gönderebilir duruma gelecektir.
https://support.google.com/mail/answer/78775?hl=tr

Gmail hesabımızda gerekli ayarlamaları yaptıktan sonra aşağıdaki bilgiler ile mail tanımlaması yapıyoruz.
osticket_gmail
Bu ayarlardan sonra bu heasp ile gönderim yapabilmekteyiz.

Dash Board Ekranı

Email hesap bilgilerimizi tanımladığımıza göre ben user1@serdarbayram.net adresimden destek@serdarbayram.net adresine mail gönderimi yapıyorum ve gördüğünüz gibi email im sistem tarafından ticket’a dönüştürülüyor ve dashboard ıma post olarak düşüyor.

osticket_email_10

 

Hazırlayan
Serdar BAYRAM

ilginizi Cekebilir

osticket_ldap

Osticket Active Directory(Ldap) Authentication

Merhaba arkadaşlar  Bu makalemizde ; Osticke sisteminde Ldap Eklentisinin kurulumunu yapacağız ve Active Directory ile …

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir


*